شروط الاستخدام

1. دور المنصة: وسيط تقني فقط

«barber» برنامج يتيح عرض الحلاقين وصالونات الحلاقة وحجز المواعيد وطلب منتجات من تجار مستقلين. المنصة لا تقدّم بنفسها أي خدمة حلاقة أو تجميل أو عناية شخصية، ولا تبيع المنتجات المعروضة من التجار.

الحلاقون والتجار أشخاص أو منشآت مستقلة، وليسوا موظفين أو وكلاء أو شركاء للمنصة. عقد الخدمة أو البيع قائم بين العميل ومقدّم الخدمة أو التاجر مباشرة، وهما وحدهما المسؤولان عنه.

توثيق الهوية الذي تجريه المنصة يؤكد فقط مطابقة الوثيقة المقدّمة لبيانات صاحب الحساب. لا يعني التحقق من كفاءة الحلاق أو ترخيصه أو نظافته أو سلامة أدواته أو سجله الجنائي أو ملاءمته لخدمة معينة، ولا يُعد ضمانًا أو تزكية من المنصة.

2. الحساب

• يجب أن تكون قد بلغت 18 عامًا، وأن تقدّم بيانات صحيحة ورقم هاتف تملكه.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يحدث من خلال حسابك.
• تُسجَّل موافقتك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية (نسختها وتاريخها) عند إنشاء الحساب.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة «حسابي».

3. الحجز والحضور

• الحجز طلب يرسله العميل، ويصبح مؤكدًا عند قبول الحلاق له.
• لا يمكن للحلاق إلغاء حجز مؤكد قبل موعده بأقل من 15 دقيقة أو بعده، حمايةً للعميل.
• إذا تأخر العميل 10 دقائق أو أكثر يمكن للحلاق الإبلاغ عن عدم الحضور، وعلى العميل الرد خلال 24 ساعة وإلا اعتُبر البلاغ صحيحًا.
• يُوقَف الحجز لدى العميل بعد 3 حالات عدم حضور مؤكدة، ولا يرفع الإيقاف إلا فريق الإدارة.
• الحجز المؤكد الذي يمر على موعده 60 دقيقة دون إجراء يُعتبر مكتملًا تلقائيًا.
• البلاغ الكاذب من الحلاق بعدم الحضور يُسجَّل عليه إنذارًا، وقد يؤدي تكراره إلى تقييد حسابه.

4. الدفع المباشر للصالون

يدفع العميل ثمن الخدمة مباشرة للحلاق: نقدًا عند اللقاء، أو بالتحويل البنكي، أو عبر المحافظ الإلكترونية الليبية التي يقبلها الحلاق (مثل سداد وتداول وأدفعلي وموبي كاش).

المنصة لا تستلم ثمن الحلاقة ولا تحتفظ به، ولا تتحمل مسؤولية أي نزاع حول الدفع أو الاسترداد بين العميل والحلاق.

تظهر بيانات التحويل الخاصة بالحلاق للعميل فقط أثناء حجز قائم. تأكد من صحة الرقم قبل التحويل.

5. عمولة المنصة ومحفظة الحلاق

• أول 10 حلاقات مكتملة مجانية بلا عمولة، وتُفعَّل بعد توثيق هوية الحلاق.
• بعدها تقتطع المنصة 10% من سعر الخدمة عن كل حجز مكتمل، من رصيد محفظة الحلاق المدفوع مسبقًا.
• تُحسب العمولة وتُثبَّت لحظة إنشاء الحجز، وتُخصم عند اكتماله فقط. الحجز الملغي لا عمولة عليه.
• يُشحن الرصيد بكروت شحن تُستخدم مرة واحدة. الرصيد غير قابل للاسترداد نقدًا إلا بقرار من الإدارة.
• عند نفاد الحلاقات المجانية والرصيد يتوقف استقبال الحجوزات الجديدة تلقائيًا إلى حين الشحن.
• الحجوزات التي يضيفها الحلاق يدويًا للزبائن الحاضرين (بدون حساب) لا عمولة عليها.

6. التزامات الحلاق

• تقديم وثيقة هوية صحيحة، وعدم انتحال صفة صالون أو شخص آخر.
• الحصول على أي ترخيص أو تصريح تتطلبه القوانين الليبية لممارسة المهنة وتشغيل الصالون، والالتزام باشتراطات الصحة العامة.
• استخدام أدوات نظيفة ومعقّمة، وتغيير أو تعقيم المناشف والأغطية بين الزبائن، والحفاظ على نظافة المكان والنظافة الشخصية، وعدم تقديم الخدمة عند الإصابة بمرض معدٍ أو جرح مكشوف.
• عرض أسعار وخدمات حقيقية، والالتزام بالمواعيد التي يقبلها وبساعات العمل التي يحددها.
• عدم نشر صور أو فيديوهات لا يملك حق نشرها، أو تُظهر أشخاصًا دون موافقتهم.

7. الخدمات الجسدية والصحة والنظافة

تتم خدمات الحلاقة والعناية بملامسة جسدية وباستخدام أدوات حادة، وقد تنطوي على مخاطر مثل الجروح والتهيّج والحساسية وانتقال العدوى أو الأمراض الجلدية.

• على العميل إبلاغ الحلاق قبل بدء الخدمة بأي حساسية أو مرض جلدي أو حالة صحية أو جرح أو دواء قد يتأثر بالخدمة، وله أن يرفض الخدمة أو يوقفها في أي وقت.
• النظافة وتعقيم الأدوات وسلامة المنتجات المستخدمة مسؤولية الحلاق وحده. المنصة لا تفتّش الصالونات ولا تفحص الأدوات أو المنتجات ولا تراقب التزام الحلاقين بالاشتراطات الصحية.
• تُقدَّم الخدمة على مسؤولية العميل والحلاق، وتخلي المنصة مسؤوليتها، بأقصى قدر يسمح به القانون، عن أي إصابة جسدية أو ضرر جلدي أو عدوى أو رد فعل تحسسي أو ضرر نفسي أو تلف في الممتلكات ينشأ عن الخدمة.
• في الحالات الطارئة اتصل بالإسعاف أو بالجهات المختصة أولًا، ثم أبلغ الدعم لنتخذ ما يلزم بحق الحساب المخالف.

8. الزيارات المنزلية

• الزيارة المنزلية تعني أن يستقبل أحد الطرفين الآخر في مكان خاص، وتتم على مسؤولية الطرفين الشخصية. المنصة لا تتحقق من العناوين ولا من سلامة المكان، ولا ترافق أيًّا من الطرفين.
• ننصحك بإبلاغ شخص تثق به بموعدك وعنوانك، وبتفضيل وجود شخص بالغ آخر في المنزل، وبعدم إتمام الزيارة إذا شعرت بعدم الأمان.
• لأي طرف الحق في إلغاء الحجز أو إنهاء الزيارة فورًا إذا شعر بعدم الأمان أو بسلوك غير لائق، وعليه إبلاغ الدعم في أقرب وقت. وفي حالة الخطر الفعلي اتصل بالجهات الأمنية.
• يُمنع أي سلوك مسيء أو تحرّش أو تهديد، ويُمنع تصوير الطرف الآخر دون موافقته أثناء الزيارة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي حادث أو إصابة أو سرقة أو فقدان أو ضرر أو سلوك غير لائق يقع أثناء الزيارة المنزلية أو في الطريق إليها.
• يُطلب منك عند حجز زيارة منزلية إقرار صريح بقبول هذه الفقرة.

9. المحتوى والتقييمات والإبلاغ

• يُمنع نشر محتوى مسيء أو عنصري أو جنسي أو مضلل أو مزعج (سبام)، أو يتضمن تحرّشًا أو بيانات شخصية لغيرك.
• التقييم متاح فقط بعد حلاقة مكتملة، ويجب أن يعبّر عن تجربة حقيقية.
• يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن ستوري أو منشور أو تقييم عبر زر «إبلاغ»، ويراجع فريق الإدارة البلاغات ويحذف المخالف.
• نحتفظ بحق حذف أي محتوى مخالف وإيقاف الحسابات المتكررة المخالفة دون إشعار مسبق.
• يمنحنا الحلاق ترخيصًا غير حصري لعرض محتواه داخل المنصة وفي الترويج لها، وينتهي بحذف المحتوى أو الحساب.

10. المتجر

أسعار المنتجات بالدينار الليبي ويُدفع ثمنها عند الاستلام. التجار هم البائعون المسؤولون عن منتجاتهم وجودتها وسلامتها وصلاحيتها. قد تتغير الأسعار والتوفر دون إشعار، والمنتجات الموسومة «منتج تجريبي» للعرض فقط ولا تُطلب.

عند تأكيد الطلب يُطلب منك إقرار بقبول هذه الشروط.

11. النزاعات بين الأطراف

• أي خلاف حول جودة الخدمة أو السعر أو الدفع أو الاسترداد أو سلوك أحد الطرفين هو بين العميل والحلاق (أو التاجر) مباشرة.
• المنصة ليست طرفًا في هذه النزاعات ولا حَكَمًا فيها ولا ضامنة لأي استرداد أو تعويض. يمكنك تقديم بلاغ أو تذكرة دعم لنحاول المساعدة بالتواصل أو باتخاذ إجراء بحق الحساب المخالف، دون التزام بنتيجة معينة.
• قد نراجع المحادثات والحجوزات المرتبطة ببلاغ للتحقق منه، وقد نشاركها مع الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم.
• تحتفظ بكامل حقوقك النظامية ضد الطرف الآخر أمام الجهات المختصة.

12. حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي» ودون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. نبذل جهدنا لتكون متاحة ودقيقة، لكننا لا نضمن خلوها من الأعطال أو الأخطاء.

بأقصى قدر يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة ولا القائمون عليها المسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو تبعي ينشأ عن استخدامك للمنصة أو عن خدمات الحلاقين أو منتجات التجار أو تصرفات أي مستخدم، بما في ذلك الإصابات الجسدية والأضرار الصحية والخسائر المالية وفوات الكسب.

لا يستبعد شيء في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب القانون الواجب التطبيق.

أوقات الانتظار والمسافات تقديرية وقد تختلف عن الواقع.

13. التعويض

توافق على تعويض المنصة والقائمين عليها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو لأي قانون، أو عن المحتوى الذي تنشره، أو عن تعاملك مع مستخدم آخر.

14. تعليق الحساب وإنهاؤه

• يجوز لنا تعليق أي حساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال أو إساءة، مع الحفاظ على حقوق الأطراف الأخرى.
• يمكنك إنهاء علاقتك بالمنصة في أي وقت بحذف حسابك. تُحذف بياناتك الشخصية أو تُجهَّل كما توضح سياسة الخصوصية، وتبقى سجلات الحجوزات والمعاملات المالية بصيغة مجهولة الهوية.

15. القانون المطبّق وتعديل الشروط

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في دولة ليبيا، وتختص بأي نزاع بشأنها المحاكم الليبية المختصة، دون إخلال بحقوقك التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون.

قد نعدّل هذه الشروط، ونعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. عند أي تعديل جوهري نُبلغك داخل المنصة، واستمرارك في الاستخدام بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

إذا اختلف النص العربي عن الإنجليزي فالنص العربي هو المرجع.