سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
توضّح هذه السياسة البيانات التي تجمعها منصة «barber» لحجز مواعيد الحلاقة ومتجر مستلزماتها في ليبيا، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، وكيف يمكنك الوصول إليها أو حذفها. نجمع أقل قدر ممكن من البيانات، ولا نبيع بياناتك لأي جهة، ولا نستخدمها للإعلانات ولا لتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.
1. من يتحكم في بياناتك
الجهة المشغّلة لمنصة «barber» هي المتحكم في بياناتك الشخصية التي تُعالج عبر التطبيق والموقع. للتواصل بشأن الخصوصية أو لممارسة حقوقك: support@halaq.ly أو +218 91 555 0199.
2. البيانات التي نجمعها ولماذا
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة، والصورة الشخصية إن أضفتها. نستخدمها لتسجيل الدخول والتواصل معك بخصوص حجوزاتك.
- سجل موافقتك: نسخة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية التي وافقت عليها وتاريخ الموافقة، لإثبات الموافقة عند الحاجة.
- بيانات الحجز: الحلاق والخدمة والموعد وطريقة الدفع المختارة والملاحظة التي تكتبها للحلاق.
- المحادثات: الرسائل التي تتبادلها مع الحلاق داخل التطبيق، ومواقع الخريطة التي تختار مشاركتها.
- للحلاقين (مزودي الخدمة): اسم الصالون وعنوانه وموقعه على الخريطة، الخدمات والأسعار، أرقام الدفع البنكي أو المحافظ إن أضفتها، والرقم الوطني ووثيقة هوية رسمية (بطاقة شخصية أو جواز سفر) لغرض التوثيق، كما هو مفصّل أدناه.
- للتجار: اسم المتجر، بيانات المسؤول، والمنتجات وصورها وأسعارها ومخزونها، والطلبات الخاصة بمنتجاتهم.
- تذاكر الدعم: نوع المشكلة ونص رسالتك والمرجع الذي تكتبه (رقم حجز أو طلب أو كرت)، لنتمكن من حل المشكلة.
- المحتوى الذي تنشره: التقييمات والتعليقات، والصور والفيديوهات والستوري الخاصة بالحلاقين.
- بيانات تقنية محدودة: اشتراك الإشعارات على جهازك إن فعّلتها، وسجلات أخطاء لا تحتوي على كلمات مرور.
- نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي الضرورية (جلسة تسجيل الدخول، والوضع الداكن/الفاتح، وتفضيلات مثل إخفاء التلميحات). لا نستخدم أدوات تحليلات أو إعلانات أو تتبع.
3. وثائق الهوية الرسمية لمزودي الخدمة (التوثيق)
نطلب من الحلاقين فقط (وليس من العملاء) الرقم الوطني أو صورة بطاقة الهوية أو جواز السفر قبل تفعيل حساب الحلاق وظهوره للعملاء.
- السبب: التأكد من أن كل صالون يديره شخص حقيقي معروف الهوية، ومنع الحسابات الوهمية والاحتيال على العملاء، وحماية العملاء الذين يستقبلون الحلاق في منازلهم في الزيارات المنزلية.
- تُحفظ الوثائق في مخزن خاص غير عام، مشفّرة أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين، ولا يصل إليها إلا فريق الإدارة المخوَّل عبر الخادم، وبروابط مؤقتة تنتهي صلاحيتها خلال ساعة.
- قد تُحلَّل الوثيقة آليًا بخدمة ذكاء اصطناعي (Google Gemini) لمساعدة الإدارة في التحقق، والقرار النهائي بشري دائمًا، ولا يُتخذ بحقك قرار آلي بحت.
- لا يظهر الرقم الوطني أو الوثيقة في الملف العام للحلاق أبدًا، ولا نشاركها مع العملاء أو أي طرف تجاري.
- مدة الاحتفاظ: تبقى الوثيقة والرقم الوطني ما دام حساب الحلاق قائمًا، وتُحذف نهائيًا عند حذف الحساب. ويمكنك أيضًا طلب حذفها بالتواصل معنا، علمًا بأن ذلك قد يمنع توثيق حسابك.
4. خدمات الموقع الجغرافي (GPS)
يجمع التطبيق موقعك الجغرافي الدقيق (GPS) أثناء استخدامك له فقط (في المقدمة)، وفقط عندما تضغط بنفسك على ميزة تحتاجه. لا يجمع التطبيق موقعك في الخلفية، ولا يتتبعك عندما يكون مغلقًا أو غير ظاهر على الشاشة.
- «الأقرب إليك» والخريطة: لحساب المسافة ووقت الوصول إلى الصالونات. لا يُحفظ هذا الموقع على خوادمنا.
- زر «أنا في الطريق» في الحجز: يقرأ موقعك مرة واحدة لحساب وقت وصولك وإظهار حالة الحجز للحلاق، ويُحفظ مع الحجز ويراه الحلاق المعني وحده.
- الزيارة المنزلية: عنوانك وموقعك على الخريطة ليصل إليك الحلاق، ويراه الحلاق المعني بالحجز وحده.
- مشاركة موقع في المحادثة: فقط عندما تختار إرسال الموقع للحلاق.
- للحلاقين: موقع الصالون الذي يحدده الحلاق يظهر للعامة على الخريطة.
- لحساب المسار نرسل الإحداثيات فقط (دون اسمك أو رقم هاتفك) إلى خدمة التوجيه المفتوحة OSRM وخدمة Nominatim التابعة لـ OpenStreetMap.
- يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه من إعدادات جهازك في أي وقت، وتبقى بقية ميزات التطبيق متاحة.
5. الكاميرا ومكتبة الصور والملفات
تُستخدم الكاميرا عندما يمسح الحلاق رمز QR على كرت الشحن، أو عند التقاط صورة لوثيقة الهوية أو لصورة ترفعها. ولا نصل إلى مكتبة صورك أو ملفاتك إلا عندما تختار بنفسك صورة أو ملفًا للرفع (مثل صورتك الشخصية أو معرض الصالون أو الستوري أو وثيقة الهوية).
تتم قراءة رمز QR على جهازك مباشرة. لا نرسل أو نحفظ أي صورة من الكاميرا أو من مكتبتك إلا الصور والملفات التي تختار رفعها بنفسك.
يمكنك رفض إذن الكاميرا أو الصور أو سحبه من إعدادات جهازك أو متصفحك في أي وقت.
6. الميكروفون والمكالمات داخل التطبيق
عند الضغط على «اتصال» داخل حجزك، أو الرد على مكالمة واردة، يطلب جهازك أو متصفحك إذن الميكروفون في تلك اللحظة فقط، ولا نطلبه في أي وقت آخر. يُنقل الصوت مباشرة بين جهازك وجهاز الطرف الآخر بتقنية WebRTC المشفّرة. لا نسجّل المكالمات ولا نحفظ الصوت.
لإقامة المكالمة نمرّر رسائل إشارة تقنية (بيانات الجلسة وعناوين الاتصال) عبر خوادمنا وتُحذف خلال ساعة. وعندما يتعذّر الاتصال المباشر بين الجهازين قد يمر الصوت المشفّر عبر خادم ترحيل (TURN) يتبع مزوّد خدمة الاتصال (مثل Twilio)، ولا نصل إلى محتواه. وقد يرى الطرف الآخر عنوان الشبكة (IP) لجهازك أثناء إقامة المكالمة المباشرة.
المكالمات متاحة فقط بين العميل والحلاق في حجز مفتوح. يمكنك رفض إذن الميكروفون أو سحبه من إعدادات جهازك أو متصفحك في أي وقت، وسيعرض التطبيق خيار الاتصال الهاتفي العادي بدلًا منه.
7. كيف نستخدم بياناتك
- تشغيل الحجوزات وطابور الانتظار المباشر وإرسال التنبيهات المتعلقة بموعدك.
- عرض الحلاقين الأقرب والأعلى تقييمًا وترتيبهم.
- حساب عمولة المنصة على الحلاقين والتجار وإدارة محفظة الرصيد المدفوع مسبقًا.
- معالجة طلبات المتجر وتوصيلها.
- منع الاحتيال: بلاغات عدم الحضور، الحجوزات الوهمية، ومراجعة المحتوى المُبلَّغ عنه.
- الرد على تذاكر الدعم والتواصل معك بخصوص حسابك.
8. الأساس القانوني للمعالجة
- تنفيذ العقد: بيانات الحساب والحجز والطلب والمحادثات اللازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها.
- موافقتك: الموقع الجغرافي والإشعارات والكاميرا والصور، وأي محتوى تختار نشره. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما سبق.
- المصلحة المشروعة: منع الاحتيال وحماية أمن المنصة ومستخدميها، بما في ذلك توثيق هوية الحلاقين.
- الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات محاسبية مجهولة الهوية والرد على الطلبات الرسمية الملزمة.
10. مكان تخزين البيانات ونقلها خارج ليبيا
تُخزَّن قاعدة البيانات وتُشغَّل خوادم التطبيق في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي (باريس، فرنسا) لدى مزودي الاستضافة المذكورين أعلاه. وقد تُعالَج بعض البيانات لدى مزودين آخرين خارج ليبيا، كخدمة التحقق الآلي من الوثائق (Google) وخدمة الإشعارات.
نختار مزودين يطبقون إجراءات أمنية مناسبة، ولا نرسل لهم إلا ما يلزم لأداء المهمة. باستخدامك المنصة فإنك تقرّ بأن بياناتك تُعالَج خارج ليبيا على هذا النحو.
11. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- الستوري تُحذف تلقائيًا بعد 12 ساعة من نشرها.
- بيانات الحساب والمحادثات تبقى ما دام حسابك نشطًا، وتُحذف أو تُجهَّل عند حذف الحساب.
- وثيقة الهوية والرقم الوطني للحلاقين تبقى ما دام حساب الحلاق قائمًا وتُحذف عند حذف الحساب.
- سجل موافقتك على الشروط والسياسة يبقى مرتبطًا بحسابك ما دام قائمًا.
- سجلات الحجوزات المالية والعمولات وكروت الشحن تُحفظ بصيغة مجهولة الهوية للمحاسبة ومنع الاحتيال.
12. حذف الحساب والبيانات المرتبطة به
يمكنك حذف حسابك وبياناتك في أي وقت بإحدى الطريقتين التاليتين:
- من داخل التطبيق أو الموقع: افتح «حسابي»، ثم «حذف الحساب نهائيًا»، واكتب كلمة «حذف» للتأكيد. يُغلق الحساب فورًا ولا يمكن استخدامه بعدها، وتُنهى جميع جلسات الدخول على كل أجهزتك، ثم تُحذف ملفاتك من التخزين. وإذا تعذّر حذف أي ملف في تلك اللحظة نعيد المحاولة تلقائيًا ويتولى فريقنا إكمال الحذف يدويًا خلال 30 يومًا كحد أقصى.
- دون الدخول إلى التطبيق: أرسل طلب حذف من البريد أو رقم الهاتف المسجّل في حسابك إلى support@halaq.ly أو عبر واتساب/هاتف +218 91 555 0199، أو من صفحة «الدعم الفني» (/support). ننفّذ الطلب خلال 30 يومًا كحد أقصى بعد التحقق من أنك صاحب الحساب.
- ما يُحذف: صورتك وغلافك، وثائق الهوية والرقم الوطني، المحادثات، اشتراكات الإشعارات، المنشورات والستوري، تفاصيل الصالون أو المتجر، المواقع والملاحظات المحفوظة في الحجوزات، ونصوص تعليقاتك. ويُستبدل اسمك ورقم هاتفك وبريدك ببيانات مجهولة، وتُلغى حجوزاتك القادمة، ويُغلق الدخول إلى الحساب.
- ما يُحتفظ به بصيغة مجهولة الهوية: سجلات الحجوزات والطلبات والعمولات وكروت الشحن المطلوبة محاسبيًا ولمنع الاحتيال، والتقييم بالنجوم دون اسمك أو تعليقك حفاظًا على عدالة تقييم الحلاقين.
13. حقوقك
يحق لك، وفق القانون المطبّق (ومنه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR إن كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي):
- الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها بصيغة قابلة للقراءة والنقل.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة (يمكنك تعديل معظمها من صفحة «حسابي»).
- حذف بياناتك («الحق في النسيان») كما هو موضح أعلاه.
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في الحالات التي يقرها القانون.
- سحب موافقتك في أي وقت (مثل الإشعارات والموقع)، وإيقاف الإشعارات من صفحة «حسابي».
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
- نرد على طلبات الوصول والتصحيح والحذف خلال 30 يومًا بعد التحقق من هويتك. للطلب تواصل معنا عبر بيانات الدعم أسفل الصفحة.
14. حماية البيانات
كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS، وقاعدة البيانات محمية بسياسات أمان على مستوى الصفوف (RLS) تمنع أي مستخدم من رؤية بيانات غيره، وكلمات المرور لا نراها ولا نحفظها بصيغة مقروءة. ولا يوجد نظام آمن بنسبة 100%؛ وفي حال وقوع اختراق يمس بياناتك الشخصية نُبلغك والجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون.
15. الأطفال
التطبيق موجّه لمن بلغ 18 عامًا ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إذا علمنا أن حسابًا يخص قاصرًا حذفناه. يمكن لولي الأمر الحجز لأبنائه من حسابه الخاص.
16. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة. نعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونبلغك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري.
إذا اختلف النص العربي عن الإنجليزي فالنص العربي هو المرجع.